Accélérateurs de transformation
Accélérateurs de transformation
Focus sur le RPA
Par notre expert en Intelligence Artificielle et en RPA.
Le RPA ou l’automatisation des processus par la robotique (« Robotic Process Automation ») est un bon préalable à l’introduction de la technologie d’Intelligence Artificielle.
Définition du RPA
- Le RPA est une technologie applicative (software) qui permet le développement de logiciels Robot ou « Bot » qui sont capables de reproduire les actions humaines sur des applications.
- Par exemple le bot saura, comprendre un écran applicatif, effectuer de la frappe, naviguer dans les systèmes, identifier et extraire les données et effectuer un large spectre d’actions définies à l’avance.
- Le bot sera bien plus rapide avec un risque d’erreur bien plus faible.
Les prérequis au RPA
Avant la mise en place d’un RPA il faut s’assurer que :
- Les processus candidats au RPA soient optimisés,
- L’on dispose d’une équipe de développeurs maitrisant la programmation RPA (Python, C#, Visual Basic, Java…),
- Point important : nous ne sommes pas en train d’automatiser des actions qui résultent d’un dysfonctionnement du processus.
Les bénéfices constatés
La démarche RPA permet de rationaliser et d’alléger les processus. De nombreux bénéfices ont été constatés chez les entreprises qui ont mis en place le RPA :
- Facilité de mise en place,
- Accélération de la transformation digitale,
- Baisse significative des coûts,
- Meilleure résilience (pic d’activité),
- Réduction des erreurs manuelles,
- Amélioration de la productivité,
- Meilleure exploitation des compétences des collaborateurs,
- Augmentation de la satisfaction des employés.
Reporting
Dans un contexte où le volume des données est très élevé, le RPA peut significativement augmenter la productivité par l’identification, l’extraction et la mise au format de données.
Compliance
Le RPA peut aider à mieux se conformer aux règles et régulations. Le RPA, travaillant 24/7 peut scanner les transactions et identifier les écarts de conformité.
Service des achats
Le service des achat a des processus qui sont intensifs en terme de taches manuelles. Le RPA qui inclus la reconnaissance optique des caractères (OCR) peux automatiser la réception et le traitement des factures et même le règlement automatique aux fournisseurs.
Domaines bancaires
Applications
Le RPA a de multiples domaines d’application, notamment dans le secteur bancaire, parmi elles :
Know Your Customer (KYC)
Les banques emploient des centaines de FTE pour valider la validité des informations clients. Le RPA peut aujourd’hui permettre de collecter, rechercher et valider les informations clients rapidement.
Service client
Le service client reçoit généralement beaucoup de sollicitations des clients. Une des stratégies est d’utiliser le RPA pour les problèmes simples à faible valeur ajoutée en laissant les problèmes complexes aux opérateurs humains.
Dossiers de crédit
Le dossier de crédit est aussi un processus qui mobilise beaucoup de tâches manuelles et qui peut être très long (50 jours). Le RPA peut accélérer ces tâches manuelles qui constituent souvent des goulots d’étranglement dans les banques. La mise en place du RPA a réduit le temps de 80% dans certaines banques.